Termos e Condições

Ao solicitar um orçamento, confirmar uma reserva ou utilizar qualquer serviço da Caravela Locações ("Caravela", "nós"), o contratante ("você", "cliente") declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos e Condições de Serviço. Recomendamos a leitura cuidadosa antes de formalizar qualquer contratação.

1. Partes e Objeto

Estes Termos regulam a prestação de serviços de transporte de alto padrão com motorista pela Caravela Locações, pessoa jurídica com sede na Rua Coronel Quirino 1390, Cambuí, Campinas — SP, CEP 13025-000, inscrita regularmente nos órgãos competentes.

O objeto do contrato é a disponibilização de veículos de luxo com motorista profissional, nas modalidades descritas em nosso portfólio de serviços, conforme orçamento emitido e aceito por ambas as partes.

2. Formação do Contrato

O vínculo contratual entre o cliente e a Caravela se forma nas seguintes etapas:

1. O cliente solicita um orçamento por qualquer canal disponível (telefone, e-mail ou formulário no site).
2. A Caravela emite proposta formal com data, horário, serviço, veículo e valor.
3. O cliente confirma a proposta por escrito (e-mail ou mensagem) e realiza o pagamento do sinal conforme item 4.
4. A Caravela confirma a reserva por escrito, formalizando o contrato.

A reserva não é considerada confirmada até o recebimento do sinal.

3. Descrição dos Serviços

A Caravela oferece três programas principais:

Frota para Casamento

Disponibilização de quatro sedãs de alto padrão por dez horas, incluindo transporte nupcial principal, veículos para familiares, suporte para celebrante e fotógrafo, acentos florais coordenados e um coordenador de logística dedicado ao dia do evento.

Roteiro de Fim de Semana

Sedã gran turismo com motorista por dezesseis horas distribuídas ao longo do sábado e do domingo, cobrindo deslocamentos entre Campinas e destinos como Holambra ou Amparo. Inclui coordenação de hospedagem para o motorista e motorista reserva em caso de extensão de horário.

Retenção Executiva Semanal

Sedã luxo com motorista dedicado por até quarenta horas em sete dias consecutivos. Adequado para executivos em agenda intensiva ou acompanhantes em situação de suporte médico. Inclui agenda flexível, manutenção discreta em garagens parceiras e sedã cortesia em caso de necessidade operacional.

Detalhes completos de cada programa estão disponíveis em nossa página de serviços.

4. Preços e Pagamento

4.1 Valores

Os preços são os constantes na proposta formal emitida pela Caravela, expressos em reais (BRL) e válidos pela data informada no documento. Valores divulgados no site são referências e podem ser ajustados conforme especificidades do pedido.

4.2 Condições de pagamento

• Sinal: 50% do valor total no ato da confirmação da reserva.
• Saldo: 50% restantes até 48 horas antes da data de prestação do serviço.
• Para contratos com início em menos de 72 horas, o pagamento integral pode ser exigido no momento da confirmação.

4.3 Formas de pagamento aceitas

Transferência bancária (TED/PIX), depósito identificado ou formas acordadas previamente por escrito. Pagamentos via cartão de crédito estão sujeitos à disponibilidade e podem incorrer em taxa de processamento.

4.4 Nota fiscal

Emitimos nota fiscal de serviços para todos os contratos. Informe os dados do tomador (CPF ou CNPJ) no momento da contratação.

5. Cancelamento e Reagendamento

5.1 Cancelamento pelo cliente

• Com mais de 7 dias de antecedência: devolução integral do sinal pago.
• Entre 4 e 7 dias de antecedência: retenção de 30% do valor total como taxa de reserva.
• Entre 2 e 3 dias de antecedência: retenção de 60% do valor total.
• Menos de 48 horas de antecedência ou no-show: valor integral é retido.

5.2 Reagendamento

Reagendamentos solicitados com no mínimo 5 dias de antecedência serão atendidos sem custo adicional, sujeitos à disponibilidade. Alterações com prazo inferior podem incorrer em taxa administrativa de até 15% do valor do serviço.

5.3 Cancelamento pela Caravela

Em situações extraordinárias em que a Caravela precise cancelar o serviço confirmado (como casos de força maior, indisponibilidade técnica do veículo sem substituto adequado), o cliente receberá reembolso integral em até 5 dias úteis e terá prioridade no reagendamento sem custos adicionais.

6. Obrigações do Contratante

Ao utilizar os serviços da Caravela, o cliente compromete-se a:

• Fornecer informações corretas sobre o evento, itinerário e número de passageiros.
• Respeitar a capacidade máxima de passageiros de cada veículo.
• Não transportar substâncias ilícitas, materiais perigosos ou animais sem autorização prévia.
• Não solicitar ao motorista condutas que violem as leis de trânsito ou regras de segurança.
• Comunicar alterações de itinerário com antecedência razoável.
• Tratar o veículo e o motorista com respeito e urbanidade.
• Responsabilizar-se por danos ao veículo causados por descuido ou mau uso durante o período de serviço.

7. Obrigações da Caravela

A Caravela compromete-se a:

• Disponibilizar o veículo acordado no horário e local combinados.
• Apresentar motoristas profissionais, devidamente habilitados e com experiência em transporte de passageiros.
• Manter os veículos em perfeitas condições de higiene, conforto e segurança.
• Comunicar o cliente com antecedência em caso de qualquer intercorrência operacional.
• Respeitar a privacidade e discrição dos passageiros.
• Emitir os documentos fiscais aplicáveis.

8. Responsabilidades e Limitações

A Caravela é responsável pela condução segura e pelo estado do veículo durante a prestação do serviço. Não nos responsabilizamos por:

• Atrasos decorrentes de condições de trânsito imprevisíveis, eventos climáticos ou restrições de circulação impostas por autoridades.
• Pertences deixados nos veículos após o encerramento do serviço.
• Perdas indiretas ou consequenciais resultantes de atrasos não causados por falha nossa.

Nossa responsabilidade máxima por danos diretos está limitada ao valor pago pelo serviço contratado na ocasião do evento.

9. Conduta do Motorista

Nossos motoristas seguem um código de conduta que inclui pontualidade, apresentação formal, sigilo sobre informações dos passageiros e conhecimento das rotas na região de Campinas e municípios adjacentes. O motorista tem autonomia para recusar ou interromper o serviço em situações de risco à sua integridade física ou à dos passageiros, ou em caso de comportamento abusivo.

10. Veículos e Manutenção

Todos os veículos da Caravela passam por inspeção técnica periódica e limpeza detalhada entre cada atendimento. Em caso de pane mecânica durante o serviço, a Caravela providenciará um veículo substituto de padrão equivalente no menor tempo possível. Se a substituição não for viável, o valor proporcional ao tempo não utilizado será reembolsado.

11. Força Maior

Nenhuma das partes será responsável por descumprimento contratual decorrente de evento de força maior, assim entendido aquele inevitável, imprevisível e exterior à vontade das partes, incluindo — mas não se limitando a — calamidades naturais, determinações de autoridade pública, pandemias ou guerras. Em tais situações, as partes se comprometem a negociar de boa-fé as medidas cabíveis.

12. Proteção de Dados

O tratamento de dados pessoais do cliente segue as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e está descrito em nossa Política de Privacidade. Ao contratar nossos serviços, o cliente consente com o tratamento de dados pessoais na extensão necessária para a execução do contrato.

13. Propriedade Intelectual

O nome "Caravela", logotipos, textos, imagens e demais elementos do site são de titularidade exclusiva da Caravela Locações ou licenciados de terceiros. É vedada a reprodução, adaptação ou uso comercial sem autorização prévia por escrito.

14. Alterações nos Termos

A Caravela reserva-se o direito de atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas aos clientes com contratos vigentes por e-mail. A data de última atualização constará sempre no topo do documento. O uso continuado dos serviços após as alterações implica concordância com os novos Termos.

15. Foro e Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o Foro da Comarca de Campinas — SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

16. Contato

Para esclarecimentos, solicitações ou reclamações relacionadas a estes Termos, entre em contato:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: +55 19 3287-5046
• Endereço: Rua Coronel Quirino 1390, Cambuí, Campinas — SP, CEP 13025-000
• Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h · Sábado, das 10h às 15h